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A continuación se presenta la Guía de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ) de la App TripSafe, elaborada a partir de la documentación funcional y técnica del proyecto .
📘 GUÍA DE AYUDA – TRIPSAFE
Aplicación de Localización y Seguridad del Viajero
1. ¿Qué es TripSafe?
TripSafe es la aplicación móvil de Tripcare diseñada para reforzar la seguridad del viajero durante sus desplazamientos profesionales.
Permite:
- Geolocalización en tiempo real (previo consentimiento).
- Recepción de alertas en zonas de riesgo.
- Comunicación bidireccional con el centro de asistencia.
- Activación de botón de pánico.
- Recepción de notificaciones push.
La aplicación está disponible en iOS y Android.
2. Primeros pasos
2.1 ¿Cómo se obtiene acceso a la app?
El acceso no se gestiona desde la aplicación.
- El administrador de su empresa crea su usuario en el panel de Tripcare.
- Recibirá un email con un enlace para configurar su contraseña.
- Descargue la app desde App Store o Google Play.
- Inicie sesión con su email y contraseña.
2.2 ¿Es obligatorio aceptar el RGPD?
Sí.
En el primer inicio de sesión deberá aceptar la política de protección de datos antes de poder utilizar la aplicación.
Sin esta aceptación no podrá continuar.
3. Gestión del perfil
Desde el apartado Perfil, el viajero puede:
- Consultar su estado de consentimiento RGPD.
- Activar o desactivar el consentimiento de geolocalización.
- Gestionar notificaciones push.
- Solicitar cambio de contraseña.
⚠️ El viajero no puede modificar su email ni datos corporativos desde la app.
4. Geolocalización en tiempo real
4.1 ¿Cómo se activa el seguimiento?
- Acceda al menú de seguimiento.
- Active el botón “Iniciar seguimiento”.
- Confirme el consentimiento explícito.
El sistema comenzará a enviar actualizaciones periódicas de ubicación al backend.
4.2 ¿La geolocalización es obligatoria?
No.
La activación es voluntaria y puede desactivarse en cualquier momento.
4.3 ¿Qué ocurre cuando entro en una zona de riesgo?
Si su ubicación coincide con una zona definida por su empresa:
- Recibirá una notificación push.
- Se generará una alerta automática.
- Su administrador será notificado.
- Podrá iniciarse una conversación de asistencia.
4.4 ¿Cómo se desactiva el seguimiento?
Pulse “Detener seguimiento”.
El sistema dejará de enviar ubicaciones y marcará el estado como inactivo.
5. Alertas de riesgo
5.1 ¿Cómo sé si tengo una alerta activa?
Desde el apartado Alertas, podrá visualizar:
- Zona afectada.
- Nivel de riesgo.
- Estado (enviada, recibida, leída).
5.2 ¿Quién recibe las alertas?
- El viajero.
- El administrador de empresa.
- El centro de asistencia (si aplica).
6. Botón de Pánico
6.1 ¿Para qué sirve?
El botón de pánico permite notificar una situación de emergencia inmediata.
Al activarlo:
- Se envía su ubicación exacta.
- Se registra el evento en el sistema.
- Se notifica al administrador por email y push.
6.2 ¿Qué estados puede tener un evento de pánico?
- Pendiente
- En proceso
- Atendido
- Resuelto
- Reabierto
El administrador puede actualizar el estado y el viajero será informado del cambio.
7. Comunicación bidireccional (Chat)
7.1 ¿Cómo iniciar una conversación?
Puede:
- Enviar un mensaje directo a su administrador.
- Responder a una conversación iniciada por la empresa.
- Acceder a conversaciones vinculadas a alertas o incidencias.
7.2 ¿Los mensajes tienen confirmación de lectura?
Sí.
Cada mensaje incluye estado:
- Enviado
- Recibido
- Leído
7.3 ¿Se pueden enviar archivos?
Sí, si el tipo de conversación lo permite.
8. Notificaciones Push
TripSafe utiliza notificaciones push para:
- Solicitar activación de geolocalización.
- Avisar de entrada en zona de riesgo.
- Solicitar apertura de chat.
- Informar de cambios en estado de alertas o pánico.
Para recibirlas, debe tener activadas las notificaciones en su dispositivo.
9. Seguridad y Protección de Datos
TripSafe incorpora:
- Autenticación mediante JWT (token seguro).
- Comunicación cifrada HTTPS.
- Gestión de consentimiento RGPD.
- Control de roles y permisos.
- Infraestructura segura en backend.
Los datos de ubicación solo se almacenan cuando el seguimiento está activado.
10. Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ No puedo iniciar sesión
Verifique:
- Que el email es correcto.
- Que la contraseña fue configurada correctamente.
- Que su cuenta está activa.
Si el problema persiste, solicite regeneración de contraseña.
❓ No recibo notificaciones
Revise:
- Que las notificaciones push estén activadas en la app.
- Que el sistema operativo permita notificaciones.
- Que tenga conexión a internet.
❓ La geolocalización aparece inactiva
El sistema considera inactivo cuando no hay registros de ubicación en el mismo día (hora España).
Active nuevamente el seguimiento desde la app.
❓ ¿Qué ocurre si cierro la app?
Si el seguimiento está activado, el sistema seguirá enviando ubicación en segundo plano (según permisos del sistema operativo).
❓ ¿La empresa puede verme en todo momento?
No.
Solo si:
- Ha activado el seguimiento.
- Ha otorgado consentimiento de geolocalización.
❓ ¿Qué diferencia hay entre alerta y botón de pánico?
| Alerta automática | Botón de pánico |
|---|---|
| Se genera al entrar en zona de riesgo | Se activa manualmente |
| Basada en geofencing | Situación de emergencia |
| Nivel de riesgo predefinido | Notificación inmediata prioritaria |
❓ ¿Se puede usar sin viaje activo?
Sí, aunque las funcionalidades de monitoreo están pensadas para situaciones de desplazamiento profesional.
11. Buenas prácticas para el viajero
- Active el seguimiento solo cuando esté viajando.
- Mantenga activadas las notificaciones.
- Revise las alertas recibidas.
- Utilice el chat para comunicar cualquier incidencia.
- Use el botón de pánico únicamente en situaciones reales de emergencia.
12. Soporte
Para cualquier incidencia técnica o duda:
- Contacte con el administrador de su empresa.
- Utilice el chat interno si está disponible.
- Solicite asistencia desde el panel corporativo si procede.
🔒 TripSafe – Seguridad Inteligente para el Viajero Profesional
Esta guía podrá ampliarse con capturas de pantalla y flujos visuales para incluirla como documento oficial dentro del ecosistema Tripcare (manual PDF, onboarding o sección web).
Si quieres, puedo prepararte ahora:
- 📄 Versión en PDF corporativo con logo Tripcare
- 🌍 Versión bilingüe (ES/EN)
- 📱 Versión resumida para onboarding dentro de la app
- 📊 Versión técnica para administradores
Solo dime cuál necesitas.